第17章 如何使人喜欢你(1) (2/2)

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r />     类似这样的小事情有许多，也正是他待人热情的特点，使他无论什么时候经过我们屋时，虽然看不见我们，但我们总是能听见他“哦，哦，哦……安妮！”或“哦，哦，哦……詹姆森！”的招呼声。那是他对我们的一种友善的问候。

    作为仆人，怎么能不喜欢这样的人呢？又有谁会不喜欢他呢？

    有一天，已经卸任总统一职的罗斯福去白宫拜访继任总统塔夫脱，恰好塔夫脱总统和夫人都出去了。他真诚地、喜欢身份卑微者的善良本性在这时得到了鲜明的体现：他对白宫所有原来当差的伙伴们，甚至是做杂务的女仆，都直呼其姓名，和他们友好地打招呼。

    当他看见厨房的女仆艾利斯时，他问她是否还在做玉米面包。艾利斯告诉他，她有时候会做给仆人们吃，楼上已经不再有人吃了。

    “他们真没有口福，”罗斯福大声地说，“等我见到总统的时候，会告诉他的。”

    艾利斯拿了一块玉米面包放在一只托盘上，递给他，他边走边吃，一直来到办公室。当走过那些园丁或杂工面前时，便向他们问好……

    他对每个人，就如同他从前所习惯的那样。一位名叫艾克胡福的人眼中含泪地说：“这是我们最近两年中，唯一真正快乐的日子。谁都不会将它与一张100美元的钞票交换。”

    也正是这种深切关心他人的品性，使查尔斯·伊利亚特博士成为有史以来最成功地管理大学的一位校长。他从美国内战后第四年起，直至第一次世界大战前5年，都一直担任哈佛大学的校长。下面是伊利亚特博士工作中的一个例子。

    一天，有个叫克莱顿的一年级学生，来到校长办公室，他想从学生基金中贷款50美元。这次贷款得到了批准。

    “然后，我表示了万分感谢之后，想要退出来的时候，”克莱顿回忆道，“伊利亚特校长说：‘请再坐会儿。’然后他用令我惊奇而庄重的语气说：‘有人告诉我，你在寝室亲自做饭吃。如果你烹调得当，没有浪费的话。我认为这并没有什么不好，我上大学的时候也这样做。你做过肉饼吗？如果用牛肉做馅儿，并将它煮到熟烂的话，味道是很不错的。我以前也经常这样做。’接着他又告诉我如何选择牛肉，如何慢慢地煮，使汤逐渐蒸发变成肉冻，切成肉片，并压成一团，冷了再吃。”

    我从个人的经验中也已经发现，一个人凭着对他人的真诚的关心，能够获得即使是美国最忙的人的注意，占有他们的时间，并得到他们的合作。就让我举例说明。

    许多年前，我在布鲁克林文理学院开设小说创作课。我们打算邀请一些知名并十分忙碌的作家，例如，凯瑟琳·诺里斯、凡尼·赫斯德、伊达·塔贝尔、亚伯·德恩、卢伯·休斯以及其他的作家，到布鲁克林来为我们讲授他们的写作经验。

    我们写信给他们，述说了我们对他们作品的景仰，并深切地希望可以获得他们的指导，并向他们学习成功的秘诀。

    每封信都由大约150名学员签名。信中说，我们知道他们很忙，没有时间准备演讲稿。所以在信里面附上了一份问卷，好让他们介绍他们自己及他们的工作方法。他们喜欢我们那样做，我们做得如此周到，谁会不喜欢呢？所以最后，他们都特意从家里赶到布鲁克林，来给我们提供帮助。

    用这种相同的方法，我还邀请到了西奥多·罗斯福总统任期内的财政部部长李斯力·肖，塔夫脱总统任期内的司法部部长乔治·威格尔沙以及其他许多名人来给班上的学员演讲。

    所有的人，无论是屠夫、糕点师，或是宝座上的君王，每个人都会喜欢那些尊敬他们的人。就让我们以德国皇帝为例吧。

    第一次世界大战结束时，他大概算得上世界上最受轻视的人了，因为即使他本国的公民，在他为了保住性命而打算逃亡荷兰的时候也全都在反对他，对他愤恨至极。成千上万的人都希望把他撕裂，或钉在火刑柱上烧死。在民众的怒火难以抑制的环境中，有一个小孩给这位德国皇帝写了一封简单而诚恳的信，信中充满了爱和钦佩。

    这个小孩说，不论其他人怎么想，他都永远希望敬爱的威廉做他的皇帝。德国皇帝被这个孩子的信深深感动，并邀请这个小孩来看他。这个小孩来了，他母亲也来了，最后，德国皇帝娶了这位母亲。这个小孩根本就没有必要去读一本如何交友或如何影响他人的书，因为在他的天性中本来就具有这一切。

    如果我们想要交朋友，那就应该为别人去做那些需要花时间、精力、诚心和思考的事。当温莎公爵爱德华还是英国王储的时候，他就计划着周游南美。在他出发以前，花了几个月的时间来研究和学习西班牙语，这样他才能够用当地语言演讲。南美人也因此而喜欢他。

    如果我们想要交朋友，那就要用热情和活力去面对别人。

    当别人给你打电话的时候，你也应该用同样的心情。你和他说话的声音，要表示出你是如何喜欢他给你打电话。纽约电话公司开设了一门课程，专门训练公司接线员在说“请问您要拨什么号码”之前，用怎样的语气向对方说“早安，我很高兴为您服务”。

    这种哲学在商业中也很管用。我们举几个例子来说明。

    纽约的一家北美国家银行的出版物中，刊登了一位储户梅德兰·罗斯黛的来信。信是这样写的：

    我真的希望您能知道我是多么欣赏贵公司的员工，因为他们每个人都那么热情，而且彬彬有礼。当我在排了长长的队伍之后，会有一位员工来对我亲切地打个招呼，这令人感到很愉快。

    去年，我母亲生病在医院住了5个月。那时我经常遇到贵公司一位员工玛依。她很关心我的母亲，并问了病情和近况。

    罗斯黛是否会和这家银行继续往来呢？

    我想你必定能猜出来。可见，对别人表达你的热情和关注，不但可以交到许多朋友，还可以为公司增加客户的信任感。

    查尔斯·华尔德是纽约市一家大银行的员工，有一次，他受命准备一份关于某公司的机密文件。他知道某个人掌握了他所急需的这些材料。于是，华尔德就去拜访这个人，这个人是一家大实业公司的董事长。当华尔德被引进董事长办公室的时候，一位青年女子从门外伸进头来，告诉这位董事长，她今天没有什么邮票给他。

    “是这样的，”董事长对华尔德解释道，“我正在为我12岁的儿子搜集邮票。”

    华尔德向他介绍了自己的来意，并开始问他一些问题。这位董事长回答得十分含混不清。很明显，他不想讲话，没有什么事情可以引起他的兴趣并让他开口，因此这次谈话简短而枯燥。

    “说实话，我当时不知道该如何是好，”华尔德讲述着，“然后，我想起他说的邮票，12岁的儿子……同时我又想起我们银行的外汇兑换部经常会搜集邮票，他们从世界各地寄来的信上取下邮票。”